Wie Sie neue Kunden binden
Geschäfte mit Bestands- oder Stammkunden erfordern oft weniger Zeitaufwand als die Akquise von Neukunden. Die Kundenbindung sollte Ihnen daher ebenso wichtig sein wie die Akquise.
Es gibt zahlreiche Maßnahmen zur Kundenbindung und Ihnen werden sicherlich auch noch andere Mittel zu denen einfallen, die nachfolgend aufgeführt sind:
- Kontakt halten
Informieren Sie Kunden regelmäßig (Email, Brief, Telefon) über neue Angebote, erkundigen Sie sich ob alles in Ordnung ist oder neuer Bedarf besteht. Auch Kundenzeitschriften können Sie hierzu einsetzen. - Service groß schreiben
Gewährleisten Sie eine gute Erreichbarkeit, eine schnelle Reaktionszeit bei Problemen und ein exzellentes Beschwerdemanagement. Die kostenlose Lieferung und Unterstützung bei der Inbetriebnahme von Geräten gehört ebenfalls dazu. - Vergünstigungen
Bieten Sie treuen Kunden einen Vorteil wenn Sie bei Ihnen einkaufen. Dazu zählen bspw. Rabatte, Sonderangebote oder kostenlose Zugaben beim Kauf. Oder Sie bieten diesen guten Leistungen an, die nur von ihnen exklusiv in Anspruch genommen werden können.
Überlegen Sie sich Mittel und Wege die Erwartungen des Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern Sie übertreffen. Dann steigt die Chance, dass er erneut bei Ihnen kauft und Sie können sich zudem positive Werbung durch den Kunden erhoffen.
Hier geht es zum nächsten Kapitel "Finanzen im Blick".
