Der Blog von Für-Gründer.de

Es kann bei Gründern und Unternehmen immer mal vorkommen, dass sie telefonisch nicht erreichbar sind. Wie sich dies auf mögliche Kunden auswirkt, wurde in einer umfangreichen Studie bereits im Jahr 2011 untersucht.

Die Ausgangslage: in einer repräsentativ angelegten Befragung von 1.023 Personen ab 16 Jahren, die durch das Marktforschungsinstitut Fittkau & Maaß Consulting durchgeführt wurde, sollten sich die Teilnehmer folgende Situation vorstellen:

• Der Befragte ist auf der Suche nach einem Diensleister wie bspw. Handwerker, Arzt, oder Anwalt und hat sich bereits die Telefonnummer eines Anbieters rausgesucht. Daraufhin versucht er das Unternehmen zu kontaktieren, allerdings meldet sich niemand, sondern der Anrufbeantworter springt an.

Die Reaktionen, wenn Unternehmen telefonisch nicht erreichbar sind

Zunächst lautete die Frage, ob mögliche Kunden beim Erstkontakt auch eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen würden.

Im Ergebnis zeigte sich, dass rund 60 % der Befragten, keine Nachricht auf den Anrufbeantworter des Unternehmens sprechen würden, wenn Sie dieses zum 1. Mal kontaktieren. Damit ist ein möglicher Kundenkontakt für Unternehmen bereits an dieser Stelle verloren, wenn sich nur der Anrufbeantworter meldet.

Nicht so schlimm mag sich manch einer denken “die rufen bestimmt ein 2. Mal an”. In einer nächsten Frage wollten die Marktforscher sodann wissen, was die unmittelbare Reaktion auf den erfolglosen Kontaktversuch ist.

Es stellte sich heraus, dass der mögliche Neukunde direkt zum Wettbewerber weiterzieht. Schließlich gaben 68 % der Befragten an, dass sie, wenn der Anbieter telefonisch nicht erreichbar ist, direkt die Nummer des nächsten Unternehmens wählen. Somit ist die Chance äußerst gering, dass Unternehmen nach dem erfolglosen Kontaktversuch je wieder von dem möglichen Neukunden hören.

Und wie reagieren Kunden grundsätzlich, wenn sie während der Geschäftszeiten im Unternehmen niemanden erreichen?

Das Ergebnis der Befragung unterstreicht das Problem für Unternehmen, wenn sie telefonisch nicht erreichbar sind:

• Die Mehrheit der möglichen Neukunden hinterlassen keine Nachricht auf dem Anrufbeantworter und rufen direkt den Konkurrenten an.
• Zudem sind 3/4 aller Befragten grundsätzlich verärgert, wenn während der regulären Geschäftszeiten kein Ansprechpartner verfügbar ist.

Doch gerade bei kleinen Unternehmen sind aufgrund von Meetings, Krankheit, Urlaub oder intensiven Arbeitsphasen oft Situationen gegeben, in denen keiner direkt erreichbar ist. Der Anrufbeantworter stellt laut Studie keine geeignete Alternative dar und eine Vollzeitkraft für das Büro ist oft zu teuer. Doch gleichzeitig dürfte es für die Unternehmen ebenfalls sehr teuer sein, wenn sie telefonisch nicht erreichbar sind…

Eine Alternative bietet ein professioneller Telefonservice, wie ihn das Unternehmen Büroservice24.de anbietet. Erfahren Sie mehr über das Angebot, wie Unternehmen kontinuierlich telefonisch erreichbar sind auf Büroservice24.de.

Weitere Beiträge zu diesem Thema im Für-Gründer.de-Blog

Telefon-Sekretariat: erreichbar, wenn Sie es nicht sind Heute stehen Branchen im Mittelpunkt, anhand derer die Möglichkeiten und Vorteile eines externen Telefon-Sekretariats deutlich werden: Telefonservice für Hotels und Onlineshops.

Auch Anwälte und Makler profitieren vom Telefonsekretariat Ein verpasster Anruf mag auf den ersten Blick noch nicht tragisch erscheinen. Doch Studienergebnisse zeigen, dass die Mehrzahl der Anrufer keine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen und auch ...

Telefonservice von Bueroservice24.de hält Gründern den Rücken frei Eine Studie aus dem Jahr 2011 hat ergeben, dass drei Viertel der Deutschen frustriert sind, wenn in den Geschäftszeiten niemand in den Unternehmen erreichbar ist. Und mehr als ...

Telefonservice für Gründer und kleine Unternehmen: Daniel Dimpker von Bueroservice24.de Alle Unternehmen müssen sich gegenüber ihrem Wettbewerb differenzieren: durch ein innovatives Produkt oder eine neue Dienstleistung, oder einfach durch mehr Flexibilität und besseren Kundenservice. Die telefonische Erreichbarkeit des ...

Telefonsekretariat für Selbstständige – Philipp Roth von mobilesuite Ein Telefonsekretariat, das rund um die Uhr zur Verfügung steht und das zu bezahlbaren und flexiblen Preisen. Philipp Roth, Gründer von mobilesuite, stellt die Geschäftsidee vor und spricht ...